Customer Relationship Management: de casus Malmberg

Magnus Red gaat diep in op het dynamische vakgebied 'Customer Relationship Management'. Daarbij wordt grotendeels ingezoomd op de casus Malmberg. Deze educatieve uitgeverij ging over op een cloud based CRM en kan klanten daardoor proactiever en verfijnder bedienen.  

Met onder meer: 

  • een interview met commercieel directeur Jan Willem Besselaar (Malmberg)
  • tien lessen over succesfactoren rondom de implementatie van een nieuw crm-systeem binnen de uitgeverij
  • de ontwikkelingen rondom CRM tussen 2000 en 2017. Hoe heeft het vakgebied zich ontwikkelt en wat is hierbij nu belangrijk voor uitgeverijen

Gratis toegang!
Deze Case Study is gratis toegankelijk voor iedereen, dankzij de input van Magnus Red, dat in samenwerking met Mediafacts deze publicatie heeft mogelijk gemaakt.  

Case study bekijken